پس از آنکه Meta ابتدا در سپتامبر این قابلیت را آزمایش کرد، دستیار هوش مصنوعی مصرف‌کننده‌محور این شرکت، Muse، حالا می‌تواند از طرف کاربرانش با کسب‌وکارهای آمریکایی تماس بگیرد. بااین‌حال، به‌گفته شرکت، این قابلیت فقط در دسترس مشترکان پولی است.

Meta ماه گذشته اعلام کرد که Muse اکنون بیش از ۱۰ میلیون کاربر دارد. این شرکت تلاش کرده هوش مصنوعی مصرف‌کننده‌محور را به محصولی فراگیر برای استفاده روزمره تبدیل کند. تماس‌گرفتن یکی از راه‌هایی است که Muse برای رسیدن به این هدف در پیش گرفته؛ زیرا می‌تواند یکی دیگر از کارهای فهرست‌ کارهای روزانه افراد را انجام دهد.

الکساندر وانگ، مدیر ارشد هوش مصنوعی Meta و رئیس بخش Superintelligence Labs این شرکت، گفت این قابلیت می‌تواند برای انجام تماس‌هایی به کار برود که مردم تمایلی به گرفتنشان ندارند؛ مانند تماس با شرکت ارائه‌دهنده خدمات کابلی، اداره راهنمایی و رانندگی یا رستورانی که امکان رزرو آنلاین ندارد.

🚨خبر فوری: قابلیت جدید MUSE!!!🚨

خیلی از شما خواستار این قابلیت بودید…

Muse می‌تواند به‌جای شما تماس تلفنی بگیرد! ☎️📞📲

بگذارید Muse همه تماس‌هایی را که نمی‌خواهید بگیرید، انجام دهد. بیمه؟ خدمات کابلی؟ اداره راهنمایی و رانندگی؟ رزرو شام؟ دیگر لازم نیست نگرانشان باشید.

این قابلیت از حالا برای مشترکان پولی در آمریکا در دسترس است 🇺🇸 pic.twitter.com/dsyMNmI2Ub

پیش‌تر، فقط شمار محدودی از کاربران اولیه Muse می‌توانستند پس از درخواست دسترسی از هوش مصنوعی، این قابلیت را امتحان کنند. حالا هر کسی که اشتراک Muse را بخرد، می‌تواند چنین درخواستی مطرح کند. در حال حاضر، قیمت طرح‌های اشتراک Muse از ماهانه ۲۰ دلار برای دریافت ۵۰۰ میلیون توکن Muse در هفته شروع می‌شود. کاربران پرمصرف‌تر هوش مصنوعی می‌توانند با پرداخت ماهانه ۱۰۰ دلار، ۳ میلیارد توکن دریافت کنند.

Muse تنها دستیار هوش مصنوعی نیست که می‌تواند با کسب‌وکارها تماس بگیرد؛ استارتاپ Instinct نیز قابلیتی مشابه ارائه کرده است و Gemini گوگل هم چنین قابلیتی دارد. بااین‌حال، گرچه ابزارهای هوش مصنوعی حالا قطعاً از پس این کار برمی‌آیند، واکنش طرف مقابل تماس همیشه یکسان نیست. بسیاری از کسب‌وکارها و متصدیان تلفن به‌محض آنکه متوجه می‌شوند تماس‌گیرنده انسان نیست، تماس دستیارهای هوش مصنوعی را قطع می‌کنند. اما حالا که هوش مصنوعی بهتر می‌تواند صدای یک انسان واقعی را تقلید کند، تشخیص اینکه تماس‌گیرنده مشتری است یا هوش مصنوعی‌ای که از طرف او تماس می‌گیرد، دشوارتر خواهد شد.

با وجود این چالش‌ها، این قابلیت می‌تواند برای مصرف‌کنندگانی جذاب باشد که در سال‌های اخیر از وضعیت خدمات مشتریان کلافه شده‌اند. مدت‌هاست مشتریان ناچارند با منوهای تلفنی پیچیده سروکله بزنند و بعد، در انتظار پاسخ‌گویی نماینده‌ای انسانی پشت خط بمانند. اگر خوش‌شانس باشند، آن فرد واقعاً می‌تواند کمکشان کند و تماس را به بخش دیگری منتقل نمی‌کند. حالا این مشتریان می‌توانند به‌جای خودشان از هوش مصنوعی‌شان، که صبری بی‌پایان دارد، برای انجام این کار خسته‌کننده استفاده کنند.

وانگ این هفته گفت که با وجود پولی‌بودن قابلیت تماس در حال حاضر، امکان تازه‌اضافه‌شده برای ساخت نشانی ایمیل Muse به‌زودی در اختیار کاربران رایگان هم قرار می‌گیرد.