طی چند هفته گذشته، دستیارهای شخصی مانند Instinct، Fo و Muse به کاربران امکان داده‌اند برای دریافت پشتیبانی مشتری و رزرو وقت با کسب‌وکارها تماس بگیرند. Yelp نیز در ادامه این روند، قابلیتی اضافه می‌کند که به کاربران اپلیکیشنش امکان می‌دهد از یک عامل صوتی بخواهند با رستورانی تماس بگیرد و زمان انتظار را بپرسد.

قابلیت جدیدی به نام Check for Me در صفحه رستوران‌ها در اپلیکیشن نمایش داده می‌شود و کاربران می‌توانند تعداد نفرات و شماره تلفن خود را وارد کنند. سپس عامل هوش مصنوعی از طرف کاربر تماس می‌گیرد تا زمان انتظار را بپرسد و نتیجه را برای او پیامک می‌کند تا تصمیم بگیرد به آن رستوران برود یا نه.

Yelp سال گذشته راهکار صوتی خود برای رستوران‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات را معرفی کرد. این پلتفرم با قابلیت جدید، بخش مصرف‌کننده این معادله را نیز پوشش می‌دهد؛ هرچند ممکن است عامل کاربر با عامل رستوران صحبت کند و ارتباط عامل‌به‌عامل روند گفت‌وگو را مختل کند.

این شرکت همچنین دستیار هوش مصنوعی Yelp را که به کاربران در پیدا کردن رستوران‌ها و خدمات کمک می‌کند، به‌روزرسانی می‌کند. با ادغام جدید OpenTable، کاربران می‌توانند بدون خروج از اپلیکیشن به‌راحتی رستوران رزرو کنند.

Yelp با افزودن قابلیت یادآوری ترجیحاتی که کاربر در گفت‌وگوهای قبلی به آن‌ها اشاره کرده، شخصی‌سازی دستیارش را بهبود می‌دهد. همچنین کاربران می‌توانند سابقه گفت‌وگوهای ۳۰ روز گذشته را در اپلیکیشن ببینند و دسترسی به کل سابقه نیز به‌زودی فراهم می‌شود.

کاربران می‌توانند از چت‌بات بخواهند یادآورهای اختصاصی تنظیم کند؛ مثلاً هر جمعه پیشنهادهایی برای فعالیت‌های آخر هفته بفرستد. این شرکت همچنین به کاربران امکان می‌دهد فهرست‌های خودشان را بسازند. این قابلیت در آغاز با دو فهرست «اینجا بوده‌ام» و «می‌خواهم
بروم» ارائه می‌شود. کاربران می‌توانند فهرست‌هایشان را بر اساس مکان، دسته‌بندی و نوع غذا فیلتر کنند، ترتیب موارد را تغییر دهند، برای آن‌ها یادداشت بنویسند و فهرست‌ها را با دیگران به اشتراک بگذارند.

ماه آینده، این شرکت نمایش پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده هفتگی را بر اساس موارد ذخیره‌شده و رتبه‌بندی‌های کاربران آغاز می‌کند. Yelp همچنین در حال تبدیل مجموعه‌ها به فهرست و بازطراحی زبانه فهرست‌هاست؛ این تغییرات به‌همراه نمای نقشه، اواخر سال جاری میلادی عرضه خواهند شد.

Yelp برای تکمیل این تغییرات، به فکر بهبود پشتیبانی مشتری و فرایندهای کسب‌وکار با کمک هوش مصنوعی بوده است. این شرکت در به‌روزرسانی جدید، محصول پولی تازه‌ای به نام Smart Lead Reply عرضه می‌کند که می‌تواند به مشتریان پاسخ دهد و با آن‌ها گفت‌وگو کند تا سرنخ‌های فروش را ارزیابی کند. صاحبان کسب‌وکار که برای این خدمات ماهانه ۳۰ دلار پرداخت می‌کنند، می‌توانند مشخص کنند عامل چگونه با مشتری گفت‌وگو کند. شرکت‌های دیگری مانند Meta نیز با محصولات هوش مصنوعی برای رسیدگی به پیام‌های ورودی مشتریان به دنبال جذب کسب‌وکارهای کوچک بوده‌اند.