عوامل هوش مصنوعی شخصی، مانند Muse از Meta، Instinct، Dots در ChatGPT و سایر موارد مشابه، موج جدیدی از هوش مصنوعی مصرف‌کننده را آغاز کرده‌اند که فراتر از صرفاً پاسخ‌گویی به سوالات است. این عوامل هوش مصنوعی می‌توانند در واقع کارها را از طرف کاربران انجام دهند، مانند رزرو بلیط هواپیما، رزرو میز شام، سفارش مواد غذایی و موارد دیگر، همه بدون نیاز به دانش فنی برای راه‌اندازی OpenClaw یا عامل دیگری بر روی رایانه شخصی شما.

اما مصرف‌کنندگانی که از این عوامل استفاده می‌کنند، اغلب زمانی با مشکل مواجه می‌شوند که وب‌سایت طرف مقابل درخواست هوش مصنوعی را مسدود می‌کند و مانع از تکمیل کار می‌شود.

به تازگی، آمازون شروع به مسدود کردن عامل هوش مصنوعی Muse از Meta در وب‌سایت خرده‌فروشی خود کرده است، به این معنی که این عامل دیگر قادر به مرور یا خرید از کاتالوگ محصولات آن نیست.

با این حال، مشکل به آمازون یا Muse محدود نمی‌شود. شکایت‌های کاربران در شبکه‌های اجتماعی نشان می‌دهد که عوامل آن‌ها اغلب با مسدودیت‌های مشابهی مواجه می‌شوند. برخی از این مسدودیت‌ها عمدی هستند، مانند مسدودیت آمازون، در حالی که برخی دیگر نتیجه اقدامات سنتی ضد ربات وب‌سایت‌ها هستند که برای محافظت در برابر هرزنامه و فعالیت‌های مخرب طراحی شده‌اند.

آنچه برای کاربر نهایی مشخص نیست این است که آیا مسدودیت از طرف مالک وب‌سایت تصادفی است یا خیر، که این امر آن‌ها را هم از ارائه‌دهنده خدمات یا خرده‌فروش و هم از عاملی که سعی در تسهیل تراکنش دارد، ناامید می‌کند.

به عنوان مثال، TechCrunch تعدادی شکایت در شبکه‌های اجتماعی مشاهده کرده است که ادعا می‌کنند Muse نتوانسته است خریدی را در وب‌سایت خرده‌فروشی Walmart تکمیل کند. (NBC نیز گزارش داد که این مشکلی بوده که Walmart در آزمایش‌های خود با این عامل هوش مصنوعی با آن مواجه شده است.)

اما یک سخنگوی Walmart به ما گفت که این مسدودیت‌ها عمدی نبوده‌اند. در واقع، Walmart با Muse شریک است، همانطور که در کنفرانس توسعه‌دهندگان Connect متا در سپتامبر اعلام شد. این شرکت اعلام کرد که می‌خواهد در جایی باشد که مشتریانش هستند، و این اکنون شامل در دسترس بودن از طریق تجربیات عامل هوش مصنوعی نیز می‌شود.

مشکلی که به نظر می‌رسد مشتریان Walmart اغلب با آن مواجه می‌شوند (در زیر مشاهده کنید) این است که وب‌سایت دکمه‌ای را ارائه می‌دهد که برای تأیید انسان بودن بازدیدکننده باید کلیک شود. اگر این تجربه قطع شود، بررسی ممکن است ناموفق باشد و عامل از سیستم خارج شود.

این نشان می‌دهد که فناوری فعلی که ما برای تأیید انسان‌ها و ایمن نگه داشتن وب‌سایت‌ها در برابر هرزنامه و ربات‌ها استفاده می‌کنیم، ممکن است بهترین گزینه برای دوران عامل‌محور وب که اکنون به سمت آن در حال حرکت هستیم نباشد.

برای حل این مشکل، شرکای صنعتی از جمله Meta، Walmart، Stripe، Sierra، Genesys، Rocket، NiCE و Decagon شروع به کار بر روی یک استاندارد باز کرده‌اند که نحوه ارتباط عوامل هوش مصنوعی با کسب‌وکارها را مشخص می‌کند و به جداسازی ربات‌های خوب که از طرف کاربر عمل می‌کنند از ربات‌های بد کمک می‌کند. متا در یک پست وبلاگی اعلام کرد که این پروتکل به طور خاص بر ارتباط عامل‌به-عامل برای اهداف تجارت آنلاین متمرکز خواهد بود.

این frustrating است. @Walmart در تلاش خود برای جلوگیری از خرید عامل، زیاده‌روی کرده و عملاً انسان‌های واقعی را از خرید در وب‌سایت خود مسدود می‌کند. من سعی کردم مستقیماً چیزی بخرم و حتی نمی‌توانم وارد شوم. pic.twitter.com/CRAgkrCCa0

در این بین، سردرگمی مصرف‌کنندگان فراوان است.

اگرچه Walmart حداقل در تلاش است تا از طریق عوامل هوش مصنوعی در دسترس باشد، شرکت‌های دیگر چندان مشتاق این ایده نیستند یا به طور کامل از این فناوری استقبال نکرده‌اند.

به عنوان مثال، رزرو پرواز در حال حاضر یکی از موارد استفاده اصلی است که برای عوامل هوش مصنوعی در نظر گرفته شده است، اما بسیاری از مردم مشکلاتی را با خطوط هوایی که درخواست‌های عوامل آن‌ها را رد می‌کنند، گزارش کرده‌اند.

به عنوان مثال، Delta به ما گفت که این شرکت در حال برداشتن گام‌هایی برای محافظت از مشتریان در برابر فعالیت‌های خودکار غیرمجاز است و اگر بخواهد به روی عوامل هوش مصنوعی باز شود، باید با «در نظر گرفتن امنیت و تجربه مشتری» انجام شود.

«در حالی که Delta در حال حاضر هیچ مشارکت یا یکپارچه‌سازی‌ای ندارد که یک عامل هوش مصنوعی شخص ثالث را قادر سازد تا از طرف مشتری در پلتفرم‌های دیجیتال ما به خرید یا رزرو پروازهای Delta بپردازد، ما همچنان در حال ارزیابی این هستیم که چگونه فناوری جدید، از جمله عوامل هوش مصنوعی خارجی، می‌تواند نحوه تعامل مشتریان با Delta را بهبود بخشد»، این پاسخ Heena Chavda، مدیر کل ارتباطات جهانی Delta، به سوالات ما در مورد اینکه آیا این شرکت عوامل را مسدود می‌کند یا خیر، بود، همانطور که برخی از کاربران شکایت کرده بودند.

United به اندازه Delta مستقیم نبود، اما یک سخنگو ما را به بخشی از خط‌مشی شرایط استفاده آن ارجاع داد که می‌گوید کاربر موافقت می‌کند «از هیچ ربات، عنکبوت، دستگاه خودکار دیگر یا فرآیند دستی برای نظارت یا کپی‌برداری از این وب‌سایت یا محتوای موجود در آن یا برای هر هدف غیرمجاز دیگری بدون اجازه کتبی قبلی United استفاده نکند.» (United به سوال پیگیری در مورد اینکه آیا عوامل هوش مصنوعی شخصی خاص، مانند Muse را مسدود می‌کند یا خیر، پاسخ نداد.)

شکایت‌های پذیرندگان اولیه در شبکه‌های اجتماعی به تعدادی از برندها اشاره کرده‌اند که گفته می‌شود عوامل هوش مصنوعی را مسدود می‌کنند، از جمله Yelp، eBay، Zillow، Pizza Hut، Adidas، و خطوط هوایی مختلف. برخی بر این باورند که به نظر می‌رسد فعالیت مسدودسازی اخیراً افزایش یافته است.

حتی چند نفر گفتند که eBay حساب‌های آن‌ها را به دلیل استفاده از هوش مصنوعی عاملی به حالت تعلیق درآورده است. شخص دیگری شکایت کرد که گوگل Instinct را در حالی که صندوق ورودی Gmail آن‌ها را تمیز می‌کرد، بیرون انداخته است.

به نظر می‌رسد @adidas امشب مشتری من را از دست خواهد داد 😪 pic.twitter.com/DXcPYE5S6O

با وجود تلاش برای اینکه عوامل هوش مصنوعی میز رستوران‌ها را رزرو کنند و سایر کارهای خسته‌کننده را انجام دهند، Yelp به ما گفت که ترافیک غیرانسانی را در پلتفرم خود مجاز نمی‌داند مگر اینکه عامل برای دسترسی به محتوا و داده‌های Yelp از طریق برنامه مجوز داده خود هزینه پرداخت کرده باشد. این بدان معناست که عواملی که سعی می‌کنند از سایت آن برای دریافت قیمت، افزودن کاربر به لیست انتظار یا رزرو میز استفاده کنند، اگر مشارکت رسمی با Yelp نداشته باشند، احتمالاً ناموفق خواهند بود.

eBay به TechCrunch گفت که رویکرد آن منع کردن همه عوامل خرید شخص ثالث از تکمیل خرید نیست. در عوض، خط‌مشی‌های آن عوامل و اقدامات غیرمجاز، مانند خراش‌دهی خودکار و آموزش مدل را محدود می‌کند.

Adidas، Zillow و Pizza Hut یا پاسخی ندادند یا تا زمان انتشار از اظهار نظر خودداری کردند.

یکی از شرکت‌های بزرگ درگیر در این حوزه Cloudflare است که به سایت‌ها محافظت در برابر عوامل هوش مصنوعی ارائه می‌دهد که ممکن است روی داده‌های آن آموزش ببینند و سایر فعالیت‌های خودکار را مدیریت کنند. برخی گمانه‌زنی می‌کنند که Cloudflare و سایر شبکه‌های تحویل محتوا (CDN) مشابه آن در حال حاضر ترافیک Muse را مختل می‌کنند. این امر به تغییری در پیش‌فرض‌های خزنده در ۱۵ سپتامبر نسبت داده می‌شود که به مالکان سایت اجازه می‌دهد آموزش هوش مصنوعی را مسدود کنند و در عین حال انواع دیگر ربات‌ها را مجاز کنند. سایت‌های موجود که قبلاً به دلایل امنیتی برای مسدود کردن ربات‌های هوش مصنوعی تنظیم شده بودند، سپس به مسدود کردن عوامل هوش مصنوعی در هر صفحه‌ای که تبلیغات داشت تغییر وضعیت دادند.

با این حال، وقتی از Cloudflare پرسیدیم که آیا بینشی در مورد اتفاقاتی که در مورد مسدود کردن این عوامل هوش مصنوعی شخصی، مانند Muse و دیگران، رخ می‌دهد دارد یا خیر، این شرکت گفت که در حال حاضر داده خاصی برای به اشتراک گذاشتن ندارد. در عوض، ما را به مرکز داده عمومی رایگان خود، Cloudflare Radar ارجاع داد. این سایت افزایش فعالیت ربات‌ها را نشان می‌دهد (که Cloudflare قبلاً نیز در مورد آن اظهار نظر کرده است)، اما به تمایز بین ربات‌های خوب و بد کمک نمی‌کند.

Cloudflare همچنین در کاهش ترافیک هوش مصنوعی به وب‌سایت‌ها منافع مستقیمی دارد، زیرا اکنون بازاری را اداره می‌کند که در آن ربات‌های هوش مصنوعی باید برای داده‌هایی که به آن دسترسی دارند هزینه پرداخت کنند. اخیراً آزمایش یک مرورگر وب جدید را که به طور خاص برای عوامل هوش مصنوعی ساخته شده است آغاز کرده است.

با توجه به حوزه به سرعت در حال تحول، تصمیم متا برای ایجاد مشارکت‌های برند خاص برای دسترسی Muse به نظر رویکرد درستی است، همانطور که تصمیم آن برای تمرکز بر استانداردهای جدید نیز درست است. با این کار، متا به مشتریان خود اطمینان می‌دهد که عامل آن، حداقل، در سایت‌های این شرکا خوش‌آمد است — بنابراین هرگونه مشکل دسترسی، باگ قابل گزارش خواهد بود.

متا همچنین فهرستی از «اتصال‌دهنده‌ها» (یا همان شرکا) را در داخل برنامه Muse نگهداری می‌کند که همچنان در حال رشد است. بسیاری از شرکای تازه اعلام‌شده متا هنوز در این فهرست ظاهر نشده‌اند. اما با توجه به توسعه سریع Muse، که اکنون شامل ابزارهای شریک برای کسب‌وکارهای کوچک نیز می‌شود، احتمالاً به زودی سازماندهی مجدد بزرگ‌تری در فهرست اتصال‌دهنده‌های Muse در جریان خواهد بود.

متا در اعلامیه خود درباره برنامه‌های تازه‌اعلام‌شده برای توسعه یک استاندارد گفت: «رد کردن یک عامل شخصی به معنای رد کردن مشتری پشت آن است. ما ترجیح می‌دهیم با کسب‌وکارها برای حل نگرانی‌های اساسی کار کنیم تا اینکه ببینیم آن‌ها آن مشتری را از دست می‌دهند. مسیری وجود دارد که هم برای کاربران خوب است و هم برای کسب‌وکارها. این مسیر با هنجارهای روشن شروع می‌شود، کنترل قابل پیش‌بینی‌تری به کسب‌وکارها می‌دهد و به سمت روشی کارآمدتر برای همکاری عوامل تکامل می‌یابد.»