Anthropic در حال ساخت اکوسیستمی میان محصولات مختلف است؛ همان نوع اکوسیستمی که به شرکت‌های فناوری مانند Amazon و Uber کمک کرد مشتریانشان را به‌شدت به خود وفادار کنند. S-1 این شرکت نشان می‌دهد که این راهبرد جواب داده است. اکنون بیش از نیمی از مشتریانی که سالانه دست‌کم ۱۰۰ هزار دلار هزینه می‌کنند، هم از پلتفرم Claude و هم از یکی از اپلیکیشن‌های اختصاصی شرکت، مانند Claude Code یا Cowork، استفاده می‌کنند؛ این رقم در پایان سال گذشته حدود ۳۰ درصد بود. 

در S-1 که روز دوشنبه به کمیسیون بورس و اوراق بهادار آمریکا ارائه شد، آمده است: «سرعت و عمق پذیرش محصولات ما از سوی مشتریان سازمانی، گواه قدرتمندی بر جایگاه Claude در مرز فناوری هوش مصنوعی است.» 

تا ۳۰ سپتامبر، Anthropic بیش از ۱۱٬۹۰۰ مشتری داشت که دست‌کم ۱۰۰ هزار دلار هزینه می‌کردند؛ بیش از ۱٬۹۰۰ مشتری با هزینه‌ای بیش از یک میلیون دلار؛ و حدود ۲۵۰ مشتری که سالانه ۱۰ میلیون دلار یا بیشتر هزینه می‌کردند. 

Anthropic رشد استقبال مشتریان را به «افزایش چشمگیر میزان استفاده، هم‌زمان با پی‌بردن مشتریان به ارزش به‌کارگیری Claude در سراسر سازمان‌هایشان» نسبت می‌دهد؛ عاملی که تا پایان سه‌ماهه سوم، نرخ حفظ درآمد خالص را به حدود ۹۰۰ درصد رساند. 

Anthropic با کنایه به کل صنعت قدیمی SaaS، Claude را نه «محصولی ایستا برای یک کاربرد مشخص»، بلکه «هوش مصنوعی پیشرفته با قابلیت‌هایی که به‌سرعت توسعه می‌یابند» معرفی می‌کند؛ محصولی که مدل‌ها، پلتفرم توسعه‌دهندگان و اپلیکیشن‌هایی را در بر می‌گیرد که کاربران مستقیماً با آن‌ها کار می‌کنند. 

در این پرونده آمده است: «پیشرفت در هر یک از لایه‌ها، در هر سه لایه اثر مضاعف می‌گذارد و سرعت ارائه هوش توانمندتر را افزایش می‌دهد.» این شرکت «رویکرد یکپارچه» خود را دلیل استفاده بیشتر مشتریان از پلتفرم Claude و اپلیکیشن‌های اختصاصی‌اش می‌داند.

این راهبرد آشناست. Uber فعالیتش را با فروش خدمات حمل‌ونقل آغاز کرد، اما بعد دامنه کارش را به ارسال غذا و حمل بار گسترش داد. Amazon نیز با AWS ابتدا مشتریان را با خدمات رایانش ابری جذب کرد و سپس این همکاری‌ها را به فضای ذخیره‌سازی، پایگاه‌های داده و محصولات دیگر گسترش داد؛ در نتیجه، ترک این اکوسیستم برای مشتریان دشوارتر شد. Anthropic نیز مانند این شرکت‌ها مجبور نیست هر محصول را به مشتری تازه‌ای بفروشد: کسب‌وکاری که کارش را با API آغاز می‌کند، می‌تواند Claude Code را در اختیار مهندسانش بگذارد و سپس Cowork را در سطح گسترده‌تر نیروی کار خود به کار گیرد. 

کاربران این اپلیکیشن‌ها ارزش بسیار بیشتری برای شرکت دارند. بر اساس این پرونده، در سه‌ماهه سوم، ۵ درصد از مشتریان سازمانی Claude که بیشترین هزینه را می‌کردند و از Claude Code استفاده می‌کردند، ماهانه حدود ۲۰ برابر بیشتر از میانگین کاربران سازمانی‌ای هزینه کردند که از ابزار کدنویسی استفاده نمی‌کردند. این یافته نشان می‌دهد که هزینه‌کرد به‌ازای هر کاربر تا چه اندازه می‌تواند افزایش یابد و روشن می‌کند چرا Anthropic مشتاق است اپلیکیشن‌هایش را در حساب‌های مشتریانی عرضه کند که کار خود را با API آغاز می‌کنند. 

Anthropic می‌گوید با سرمایه‌گذاری در تیم‌های Applied AI، این گسترش ارگانیک را تقویت می‌کند. یک تیم داخلی Applied AI با استارتاپ‌ها و شرکت‌های بزرگ همکاری می‌کند تا Claude را در پشته‌های فناوری موجود مشتریان بگنجاند. این شرکت همچنین اخیراً سرمایه‌گذاری مشترکی جداگانه با Blackstone و چند شرکت سهام خصوصی دیگر، با نام Ode with Anthropic، راه‌اندازی کرده است تا مهندسانی را به کسب‌وکارها اعزام کند و آن‌ها با Claude ابزارهای هوش مصنوعی سفارشی بسازند. 

Anthropic همچنین از همکاری‌های توزیع با شرکت‌های بزرگ خدمات ابری AWS، Google Cloud و Microsoft Azure بهره می‌برد. در چارچوب آنچه این پرونده «رویکرد مشترک به بازاریابی و فروش» می‌نامد، Anthropic رابطه قراردادی مستقیم با مشتریان را در اختیار دارد و به هر ارائه‌دهنده خدمات ابری کارمزدی می‌پردازد. به گفته این شرکت، این شیوه به آن امکان می‌دهد «از تعارض کانال‌های فروش جلوگیری کند» و «قیمت‌گذاری را تعیین کند».

راهبرد نوپای Anthropic برای افزایش وفاداری مشتریان ممکن است در شرایطی ضروری شود که غول هوش مصنوعی می‌کوشد با عرضه «دسته‌های تازه‌ای از محصولات که هدفشان فراتر رفتن از ارزش اقتصادی محصولات کنونی ماست»، پیوسته «کسب‌وکارمان را از نو تعریف کنیم». این شرکت می‌گوید در مقایسه با یک کسب‌وکار معمولی، تلاش کمتری صرف «تثبیت محصولات و مدل‌های کسب‌وکار کنونی‌مان» و تلاش بیشتری صرف «تعریف محصولات و مدل‌های تازه» خواهد کرد.

این پرونده در کنار رشد چشمگیر درآمد، که در نیمه نخست سال ۲۰۲۶ به ۱۶.۳ میلیارد دلار رسید و در مدت مشابه سال قبل ۱.۲ میلیارد دلار بود، به موانعی نیز اشاره می‌کند. شرکت‌های ابری‌ای که به فروش Claude کمک می‌کنند، بیش از پیش Anthropic را رقیب خود می‌دانند؛ مسئله‌ای که به گفته Anthropic می‌تواند تأمین توان محاسباتی موردنیازش از سوی این شرکت‌ها را دشوار کند. در این پرونده آمده است که Amazon، Google و Microsoft ممکن است نیازهای خود یا رقبایی را که در آن‌ها سرمایه‌گذاری کرده‌اند در اولویت قرار دهند. 

تمرکز درآمد بر شمار محدودی از مشتریان نیز خطر دیگری است. 

در بخشی از توضیحات مربوط به عوامل خطر آمده است: «هرگونه تغییر نامطلوب در تقاضای بزرگ‌ترین مشتریان ما... می‌تواند بر کسب‌وکار و چشم‌انداز ما تأثیر منفی بگذارد.» در ادامه آمده است: «در نتیجه، کاهش چشمگیر هزینه‌کرد یا از دست دادن یک یا چند مشتری بزرگ، اگر با جذب مشتریان جدید یا افزایش کسب‌وکار با سایر مشتریان فعلی جبران نشود، می‌تواند بر کسب‌وکار، وضعیت مالی و نتایج عملیاتی ما تأثیر منفی بگذارد.»

Anthropic بلافاصله به درخواست TechCrunch برای اظهارنظر پاسخ نداد.