Airbnb پیش‌تر از برنامه‌هایش برای ساخت یک دستیار سفر هوش مصنوعی اختصاصی خبر داده بود، اما روز پنجشنبه اعلام کرد قابلیت جدید هوش مصنوعی در نیمه نخست سال ۲۰۲۷ عرضه خواهد شد. Airbnb در نامه سهام‌داران شرکت برای سه‌ماهه سوم که روز پنجشنبه منتشر شد، جزئیات بیشتری درباره نحوه کار این دستیار، کارهایی که انجام خواهد داد و تفاوتش با یک چت‌بات معمولی ارائه کرد.

برایان چسکی، مدیرعامل شرکت، در گفت‌وگوهای پیشین رویکرد شرکت گردشگری به هوش مصنوعی را تشریح کرده و از برنامه ساخت یک دستیار هوش مصنوعی با رابط کاربری غنی‌تر از چت‌بات‌های متعارف گفته بود. او همچنین دیدگاهش را درباره نامناسب‌بودن چت‌بات‌ها به‌عنوان رابط کاربری برای سفر مطرح کرده بود و گفته بود مردم از فرایند برنامه‌ریزی و انتظار برای سفر لذت می‌برند. بنابراین، به گفته او، هیچ دستیار هوش مصنوعی‌ای که شرکت بسازد نباید از الهام‌گرفتن و گشت‌وگذار در گزینه‌ها بکاهد؛ او ماه گذشته در مصاحبه‌ای به TechCrunch گفت.

چسکی امروز بار دیگر بر این باور تأکید کرد و در تماس اعلام درآمد به تحلیل‌گران گفت که مردم برای انجام همه کارها از یک دستیار هوش مصنوعی استفاده نخواهند کرد.

او گفت: «دستیارهای هوش مصنوعی امروزی مثل Muse و Instinct در انجام کارهای ساده و روزمره، مثل رزرو رستوران یا تنظیم وقت ملاقات، عملکرد خوبی دارند. اما برنامه‌ریزی سفر فرق می‌کند. سفر با آرزوها و خواسته‌های آدم‌ها پیوند دارد. کشف مقصد و محل اقامت، بخشی از تجربه سفر است. در واقع، ۸۰ درصد مسافران می‌گویند از صرف وقت برای تحقیق درباره سفر لذت می‌برند. مردم می‌خواهند عکس‌ها را ببینند، اقامتگاه‌ها را با هم مقایسه کنند و با کسانی که همراهشان سفر می‌کنند تصمیم بگیرند.» او ادامه داد: «به‌نظر من، دستیارهای همه‌منظوره بهترین گزینه برای این کار نیستند. به همین دلیل است که دستیار هوش مصنوعی خودمان را می‌سازیم.» چسکی گفت.

Airbnb دستیار خود را دارای رابطی شخصی‌سازی‌شده و ویژه سفر توصیف کرد که به‌جای پاسخ‌دادن صرف به پرسش کاربر، مانند یک چت‌بات، متناسب با آن پرسش «رابطی می‌سازد».

چسکی گفت: «ما در حال توسعه تجربه‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی و طراحی‌شده به‌طور اختصاصی هستیم که به خواسته‌های مهمانان پاسخ می‌دهد. به‌جای اتکا به گفت‌وگوی متنی سنتی که بسیار متن‌محور است ــ و همان‌طور که گفتم، قطعاً شیوه مناسبی برای برنامه‌ریزی سفر نیست ــ دستیار ما از مجموعه‌ای شامل صدها مؤلفه رابط کاربری ویژه سفر، مانند نقشه، عکس، مقایسه، تقویم و برنامه سفر، استفاده می‌کند و آن‌ها را در لحظه متناسب با خواسته کاربر کنار هم می‌چیند.»

این مدیر اجرایی گفت دستیار هنگام ارائه «رابط مناسب در زمان مناسب» برای نیازهای خاص هر فرد، «تا حدی شبیه generative UI» به نظر خواهد رسید.

شرکت در نامه سهام‌داران خود تأکید کرد که نزدیک به ۲۰ سال تجربه‌اش در پیوند دادن میزبانان و مهمانان، بر نحوه ساخت این دستیار اثر می‌گذارد؛ دستیار نیز از بینش‌هایی بهره می‌گیرد که شرکت درباره شیوه رزرو و میزبانی افراد در پلتفرم خود به دست آورده است. این دستیار همچنین می‌تواند فراتر از خودِ فرایند رزرو به مسافران کمک کند.

شرکت نوشت: «دستیار ما در طول سفر به مهمانان کمک خواهد کرد؛ از تغییر رزرو یا حل مشکل پرداخت گرفته تا دریافت کمک برای بازپرداخت وجه، رزرو مجدد یا پشتیبانی ایمنی شبانه‌روزی. یک دستیار بیرونی به‌تنهایی به‌راحتی نمی‌تواند این کارها را انجام دهد.»

Airbnb انتظار دارد این دستیار به‌مرور بتواند در بخش‌های دیگری از سفر نیز به مسافران کمک کند؛ از جمله در زمینه خانه و هتل و همچنین خدمات و تجربه‌ها. خدمات و تجربه‌ها دو حوزه‌ای هستند که پس از بازطراحی این شرکت در سال گذشته، توجه بیشتری را به خود جلب کرده‌اند.

شرکت پیش‌تر گفته بود که باید انتظار داشت دستیار هوش مصنوعی‌اش در طول سال آینده عرضه شود، اما اکنون به‌طور مشخص اعلام کرده است که این فناوری جدید را در نیمه نخست سال ۲۰۲۷ در اختیار مصرف‌کنندگان قرار می‌دهد.

خبر عرضه این دستیار هم‌زمان با اعلام درآمد قدرتمند شرکت در سه‌ماهه سوم منتشر شد. درآمد Airbnb با رشد ۱۹ درصدی به ۴.۸۷ میلیارد دلار رسید و از برآوردهای وال‌استریت فراتر رفت. شرکت همچنین پیش‌بینی خود از رشد درآمد در سال ۲۰۲۶ را افزایش داد و اکنون انتظار دارد این رشد در محدوده بالای ده‌درصدی باشد، نه محدوده میانی آن.

چسکی روز پنجشنبه در تماس اعلام درآمد سه‌ماهه سوم به تحلیل‌گران گفت: «Airbnb دوباره وارد مسیر رشد شده است. به‌ندرت پیش می‌آید که رشد یک بازارگاه با این ابعاد دوباره شتاب بگیرد، اما دقیقاً همین اتفاق در حال رخ‌دادن است. رشد درآمد ما در سه‌ماهه سوم سریع‌ترین رشد در بیش از سه سال گذشته بود.» او افزود.